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[產(chǎn)品簡介]：
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是用友公司專門針對國內(nèi)中小型企業(yè)設(shè)計的一套客戶關(guān)系管理的工具型軟件產(chǎn)品，其采用全新的以客戶為中心的設(shè)計理念，以客戶檔案管理為核心，輔助于活動管理、行動管理、機會管理、銷售管理等功能模塊，實現(xiàn)企業(yè)對客戶的全生命周期管理。
適用范圍：個人用戶市場、小型企業(yè)低端市場、對客戶信息管理需求強烈的小型企業(yè)銷售機構(gòu)、專賣店、會員制企業(yè)、中小型商場超市等。
[產(chǎn)品說明]：
客戶檔案管理包括客戶（聯(lián)系人）檔案/全貌管理卡片、客戶檔案列表、客戶分配�？蛻粜畔⒖梢赃M行分類及權(quán)限管理。
對客戶的一個或多個聯(lián)系人進行管理，并可以指定一個主聯(lián)系人。
通過短信、E-mail、信函、傳真等交流工具，實現(xiàn)與客戶聯(lián)絡(luò)管理。
包括銷售機會的增加及修改、成功率預(yù)測、明細、階段跟蹤及銷售流程管理、銷售漏斗狀態(tài)分析。
活動管理是銷售人員計劃、執(zhí)行以及儲存各個日常銷售活動的主要工具。聯(lián)系活動信息包括活動名稱、活動類型、活動起始日和結(jié)束日、活動負責(zé)人和活動優(yōu)先級別等內(nèi)容。銷售人員可以追蹤針對某個客戶的所有發(fā)生過或?qū)⒁l(fā)生的活動細節(jié)。已經(jīng)結(jié)束的活動將轉(zhuǎn)入歷史活動庫中。
主要對客戶的投訴信息進行規(guī)范化管理，以便對客戶的投訴行為進行分析，發(fā)現(xiàn)投訴焦點，從而改善企業(yè)的服務(wù)。包括編輯錄入客戶投訴記錄及投訴的處理反饋信息維護。
提供多種分析報表，如：客戶報表、聯(lián)系人報表、電話報表、活動報表、報價單、銷售預(yù)測報表、銷售機會報表、銷售狀態(tài)圖、銷售統(tǒng)計表等。
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