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用友CRM軟件推六大市場戰(zhàn)略需求 |
加入日期：2021-11-11
8:57:03 點(diǎn)擊數(shù)：969 |
隨著全球經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)性調(diào)整和中國經(jīng)濟(jì)改革的不斷深化，企業(yè)在激烈的市場競爭中對(duì)業(yè)務(wù)績效的要求越來越高，如何吸引和保留客戶、并結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)通過創(chuàng)新手段提升市場份額、保護(hù)和提升企業(yè)品牌等，都成為廣大企業(yè)急需解決的問題。
用友軟件公司CRM客戶關(guān)系管理執(zhí)行總裁李友日前接受媒體采訪時(shí)表示，變革、市場、創(chuàng)新，已成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人最關(guān)注的三大領(lǐng)域。為此，用友CRM管理軟件推出六大市場戰(zhàn)略，意圖進(jìn)一步拓展CRM市場的發(fā)展，同時(shí)，李友表示，與其他的CRM產(chǎn)品相比，用友CRM具備更多的優(yōu)勢(shì)去引領(lǐng)CRM市場。
用友軟件在CRM領(lǐng)域的六大戰(zhàn)略
談及用友軟件在CRM領(lǐng)域的策略，李友將其總結(jié)為六點(diǎn)，其中，社交關(guān)系的融入、移動(dòng)性的加強(qiáng)等新興的方式成為其中的亮點(diǎn)。
一、強(qiáng)化客戶交叉渠道。CRM渠道管理主要分兩種方式：多渠道CRM及跨渠道CRM。多渠道CRM強(qiáng)調(diào)要保持直接或者是間接的持續(xù)的客戶體驗(yàn)，而隨著渠道越來越豐富多樣，跨渠道CRM也變得越來越重要，因?yàn)檫@種跨渠道管理可以隨時(shí)隨地開始和隨時(shí)隨地結(jié)束。
二、管理社交關(guān)系。傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)只關(guān)注層級(jí)型的可視性關(guān)系的管理，領(lǐng)導(dǎo)只能實(shí)現(xiàn)自上而下的控制，下屬也只能自下而上的進(jìn)行展現(xiàn)，而現(xiàn)在用友CRM可以實(shí)現(xiàn)社交型可視性關(guān)系的管理，通過平行和垂直的交叉關(guān)系來進(jìn)行更好的分析，從而保證一個(gè)更好的信息流在企業(yè)傳送。
三、集成營銷和銷售兩大體系。用友CRM解決方案能夠?qū)N售體系和營銷體系做到完美的對(duì)接，將銷售管理和營銷分析聯(lián)系起來，形成一個(gè)統(tǒng)一的企業(yè)級(jí)可視性界面，讓整個(gè)的銷售營銷環(huán)節(jié)變得更加完整和更順暢地運(yùn)轉(zhuǎn)，從而達(dá)到更好的分析目標(biāo)。
四、提升對(duì)銷售業(yè)績的管理。在現(xiàn)在很多銷售業(yè)績管理的過程中，一些銷售資源利用是不夠充分和高效的。用友CRM致力于通過利用現(xiàn)有的人員資源來提高銷售的收入
-- 即使只優(yōu)化一小部分處于中間水平銷售人員的業(yè)績，整個(gè)企業(yè)的業(yè)績就能夠得到大幅度的提升。
五、增強(qiáng)移動(dòng)性，管理首要客戶。隨著越來越多的人擁有智能手機(jī)，移動(dòng)性需求也大量增加，為此，用友CRM也應(yīng)需而動(dòng)，提供了一個(gè)更好的CRM系統(tǒng)桌面管理系統(tǒng)，更好地滿足客戶的移動(dòng)性和互聯(lián)性方面的需求。另外，利用用友軟件中間件也能夠很好地與智能終端進(jìn)行對(duì)接。這種解決方案既是可擴(kuò)展性的，同時(shí)也是可制定化的。
六、提升客戶的終身價(jià)值。目前企業(yè)衡量客戶價(jià)值通常會(huì)有兩個(gè)維度：一是客戶滿意度，二是通過客戶購買的金額(即交易額)體現(xiàn)出的客戶價(jià)值。但隨著時(shí)代的推移，今后的衡量維度會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)椋阂皇强蛻糁艺\度的高低，二是客戶影響力的強(qiáng)弱。企業(yè)需要從一個(gè)360度的角度來環(huán)顧客戶，先要考慮客戶交易價(jià)值(CTV)，加上客戶參考和推薦的價(jià)值(CRV)，從而得到客戶終身價(jià)值。李友特別提到，在WEB2.0時(shí)代，客戶的推薦價(jià)值(CRV)將顯示越來越重要的意義,
而這正是CRM發(fā)揮其提升推動(dòng)作用之處。 |
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[2020-10-15 10:00:13]
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